Política de Envio

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Esta Política de Envio apresenta as principais condições relacionadas à preparação, despacho e entrega dos pedidos realizados na loja online da Sprint.

1. Áreas de entrega

A Sprint realiza entregas para os endereços disponibilizados no momento da compra, conforme a cobertura das transportadoras e serviços de entrega disponíveis para cada região.

As opções de envio disponíveis para o seu endereço serão apresentadas durante o checkout.

2. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• endereço de entrega;

• quantidade e peso dos produtos;

• modalidade de envio selecionada;

• condições da transportadora responsável.

O valor do frete será informado no checkout antes da finalização da compra.

Eventuais campanhas de frete grátis ou condições especiais poderão possuir regras próprias, como valor mínimo de compra, produtos participantes ou regiões específicas.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o checkout, de acordo com o CEP e a modalidade de envio selecionada.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar de acordo com a região, transportadora, disponibilidade logística e outras circunstâncias relacionadas ao transporte.

A Sprint acompanhará eventuais ocorrências relevantes e prestará suporte ao cliente caso seja identificado algum problema com a entrega.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pedido e do pagamento, o pedido será preparado para envio.

Quando o pedido for despachado e houver código de rastreamento disponível, as informações de acompanhamento serão enviadas pelos meios de contato informados durante a compra.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

5. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá um código ou link para acompanhar o andamento da entrega.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após o despacho.

Caso tenha dúvidas sobre a localização do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

ventas@sprintsnack.com.br

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra, especialmente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua e número;

• complemento;

• bairro;

• cidade e estado.

Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Faremos o possível para corrigir os dados antes do despacho. Entretanto, caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração poderá depender das possibilidades oferecidas pela transportadora.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e os procedimentos aplicados em caso de ausência do destinatário poderão variar de acordo com a transportadora responsável.

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa disponível para receber o pedido quando necessário.

Caso a encomenda retorne à Sprint por impossibilidade de entrega, endereço incorreto ou outras situações, nossa equipe entrará em contato para avaliar as alternativas disponíveis.

8. Atrasos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos relacionados à operação da transportadora, condições climáticas, períodos de alta demanda, restrições de acesso, eventos externos ou outras situações excepcionais.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

O atraso ou não cumprimento das condições de entrega será tratado de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

9. Pedido extraviado ou não entregue

Caso seja identificado extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, entraremos em contato com o cliente para apresentar uma solução adequada, que poderá incluir, conforme o caso e a legislação aplicável:

• reenvio do pedido;

• disponibilização de produto equivalente, mediante concordância do cliente; ou

• cancelamento e reembolso dos valores pagos.

10. Pedido danificado durante o transporte

Se o pedido chegar com sinais relevantes de dano durante o transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e dos produtos e entrar em contato conosco assim que possível.

Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre substituição, reembolso ou outra solução aplicável.

Caso o alimento apresente embalagem violada, sinais de deterioração ou qualquer condição que possa comprometer sua segurança ou qualidade, recomendamos que ele não seja consumido até a avaliação da situação.

11. Atendimento

Para dúvidas ou problemas relacionados a envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

E-mail: ventas@sprintsnack.com.br

Sempre que possível, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

SPRINT SNACK ALIMENTOS LTDA
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